誰でも使えるAIで接客と面接を効率化！ 接客・採用面接の現場で本当に使えるAI

チャットボットには、大きく分けるとシナリオ型、辞書型、生成AI搭載型　ChatGPT搭載「うちのAI」*の４つあります。 「うちのAI」*は、ChatGPT搭載のAIチャットボットです。 ＜シナリオ型＞ 事前にFAQの登録をしておかなければならない。実際に導入されている事業者さんにお聞きしたところ、このFAQの作成がものすごく大変。シナリオ型という性質上、事前に登録されているFAQしか回答ができないので、まず回答できる質問の幅がかなり限られてきてしまうというのが特徴になっています。例えばですね、これを回避しようとして項目をたくさん増やそうと思うと、今度はですね、かえってユーザビリティを低下させてしまうというところが懸念されてらっしゃる事業者さんが多い。 ＜辞書型＞ これはですね、AIが搭載されていることがよくあります。いってしまえば検索だったりとかAIチャットボットと検索するとだいたい出てくるのはこの辞書型のAIチャットボットがでてきます。これはですね、事前にFAQと設定しておくというところはシナリオ型と変わりははないんですけども、質問の仕方がシナリオ型と同じような選択式ではなくて、ユーザーが質問をフリーで入力する…

自然言語処理（NLP：Natural Language Processing）とは、人間がコミュニケーションで使う自然言語を対象とし、言葉の意味を解析処理する技術です。自然言語とは日本語や英語などのように、人がコミュニケーションを取るために日常的に利用する言語です。自然言語と対をなすものとしては人工言語が挙げられますが、これはプログラミング言語などの人為的に作られた言語を表します。 自然言語処理（NLP）は「話し言葉」や「書き言葉」などを解析し、コンピューター（AI）が人と同じように自然言語を利用するための技術です。 「うちのAI」*には、このNLPに優れた生成AI「ChatGPT」が搭載されています。