★外国人顧客の集客方法は？インバウンド対応がしやすい施策を解説
訪日外国人の増加に伴い、企業や店舗にとって、インバウンド集客の強化が重要になっています。特に多言語対応ツールの活用は、言語の壁を取り払い、外国人観光客をスムーズに受け入れるために欠かせません。この記事では、インバウンド集客を成功させるための具体的な方法と注意点を解説します。
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インバウンドの効率的な集客方法6選
インバウンド集客を効果的に行うには、以下の6つの方法が有効です。
- 多言語でSNSを運用する
- ホームページにAIチャットボット「うちのAI」*を搭載する
- 外国人観光客向けのポータルサイトに掲載する
- 口コミサイトで情報を広める
- Googleマップを活用する
- インフルエンサーに情報発信を依頼する
それぞれ詳しく解説します。
多言語でSNSを運用する
SNSはインバウンド集客に有効なツールです。多言語対応で発信すると、世界中の外国人観光客に情報を届けられます。特に「Instagram」は写真や動画がメインのSNSなので、視覚的に魅力を伝えやすいです。またハッシュタグを活用すれば、より多くの潜在顧客にアプローチできます。
ホームページにAIチャットボット「うちのAI」*を搭載する
自社のホームページにAIチャットボット「うちのAI」*を導入することで、訪日外国人の問い合わせに24時間対応できます。「うちのAI」*は日本語・英語を含めて１５か国語対応で利便性が高く、集客効果が期待できるツールです。店舗の営業時間やアクセス方法、メニューの説明などを多言語で提供すると、顧客満足度の向上につながります。日本語で情報を学習させるだけで、多言語対応となり外国人スタッフや海外スタッフの人材研修も容易になります。
外国人観光客向けのポータルサイトに掲載する
インバウンド向けのポータルサイトに、自社情報を掲載することも効果的です。宿泊予約サイトの「OTA（Online Travel Agent）」に登録することで、自社サービスの認知度が上がります。多くの外国人観光客が事前に情報収集をするため、ポータルサイトへの掲載は、高い集客効果が期待できるでしょう。
口コミサイトで情報を広める
外国人観光客は、口コミサイトの評価を参考にする傾向があります。利用者の評価を効率的に集めたければ、世界的に利用者数が多いサービスに積極的に登録すると良いでしょう。高評価の口コミが増えれば信頼性が向上し、新規顧客の獲得につながります。
Googleマップを活用する
Googleマップの活用も、インバウンド集客に欠かせません。正確な営業時間や多言語対応の情報を記載することで、外国人観光客が迷わずアクセスしやすくなります。また、定期的に写真や口コミを更新することで、より多くのユーザーに魅力を伝えることができます。
インフルエンサーに情報発信を依頼する
影響力のあるインフルエンサーを活用すれば、認知度向上に効果的です。特に「YouTube」や「TikTok」で人気のあるインフルエンサーに依頼すると、フォロワーに自社サービスの情報をダイレクトに届けられます。さらに、投稿を自社ホームページやSNSで二次利用することで、継続的な集客効果が見込めます。
インバウンド集客による注意点
インバウンド集客を実行する際、以下の点に注意が必要です。
- マナーの違いを理解する
- 日本人旅行者への配慮を怠らない
それぞれ詳しく解説します。
マナーの違いを理解する
訪日外国人のマナーは、国や文化によって異なります。列に並ぶ習慣がない地域の観光客は、長期的な待ち時間に慣れていません。事前に認識の違いを把握し、店内の案内表示を工夫して、利用客が過ごしやすい環境を整えましょう。「うちのAI」*は、QRコード化でき海外製のスマホでも簡単にカメラ機能で呼び出すことができ、即座に質問に回答できるため、エントランスや壁に貼って案内するだけで、接客スタッフとして活用できます。何枚でも貼り付けることができう上、同時に複数人がアクセスしても対応できるため、マルチ言語ができる通訳スタッフを複数人配置しているのと同等です。
日本人旅行者への配慮を怠らない
インバウンド集客を重視する一方で、日本人旅行者への配慮も欠かせません。外国人観光客向けのサービスを強化しすぎると、日本人の利用者が不便に感じることがあります。多言語対応をしつつ、日本人にも丁寧に接客し、両者が快適に利用できるようにしましょう。
インバウンド集客には多言語対応ツールが必須
インバウンド集客の成功には、多言語対応ツールが不可欠です。特に、AIチャットボット「うちのAI」*の導入や翻訳機能付きの予約システムなどの活用で、言葉の壁を取り除きやすくなります。インバウンド需要の拡大に向けて、より多くの訪日客に快適なサービスを提供しましょう。
特にエントランスなどでは、人型アバターを採用した「うちのAI Avatar」がお勧めです。
