EC・通販業の為の「うちのAI」*
ここでは、物販業・小売業が抱える状況や課題を想定し、その状況や課題を診断し「うちのAI」*の活用による解決策を提案させて頂きます。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション その１＞
お客様からの質問が多く、対応処理にスタッフが追われてしまい、残業時間が長くなり、ストレスが溜まっている。また、問い合わせが多い時には、お客様も待機する必要があり、不満を抱えている。とくにすぐ回答が欲しいお客様からは、クレームが入ってきている。
この小売店の状況と課題を診断すると、接客スタッフが不足していることが明らかです。取り扱い商品の知識を持った接客スタッフの増員が解決手段となります。そこで、人件費がボトルネックとなる人材の採用ではなく「うちのAI Avatar」の採用を提案させて頂きます。
「うちのAI Avatar」は、最新AIを搭載したキャラクタータイプの人型AIチャットボットです。見た目と質問に対してのスムーズなレスポンスで、接客にリアルな臨場感を演出できます。HPがなくても専用URLが付与されていますので、すぐに導入と運用ができます。
このURLは、外部ツールを活用しご自身で簡単にQRコード化でき、好きなだけ増殖（分身の術）できますので、店内の必要な場所に配置できます。QRコードはお客様のスマホのカメラ機能で簡単に呼び出せますので、運用に追加の機器は必要ありません。
営業時間・イベント情報・商品関連資料を学習させ店舗内に設置することで、「うちのAI」*が接客スタッフとして、お客様からの質問に対して1日24時間365日対応してくれます。これにより、お客様が回答を得る為に待機をする必要がなくなり、顧客満足度がアップすると同時にスタッフの業務量が削減されます。
「うちのAI」*の管理ページにはお客様の質問内容と「うちのAI」*の回答内容の会話履歴が全て保存されますので、回答内容も確認できます。回答内容が十分でない場合は、修正学習を行うことが可能で、回答精度を高めていくことができます。
また、WEBサイトを所有している店舗では、学習データをそのWEBサイトのURLにすることで、「うちのAI」*による自主学習が可能になります。自主学習の頻度は、URLの更新頻度に合わせて毎月、毎週、毎日という具合に管理できます。
ワンポイントアドバイス：導入後、お客様にAIスタッフを採用したことをしっかり告知し、認知して頂き活用して頂きましょう。こうすることで、導入成果が出ます。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション その２＞
来店客は一定数いるが、新商品が期待通りに売れていない。
この店舗の状況と課題を診断すると、来店客に対してその売り出し中の商品について、十分なコミュニケーションが取れていない可能性があります。実際、認知度が低い新商品は、お客様とコミュニケーションが取れていないと認知度の高い商品と同様に販売することは難しいです。
「うちのAI Avatar」の導入を推奨します。
「うちのAI Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。御社の商品情報と共に、トップセールススタッフの持つ知識や会話内容を学習させ、QRコード化することで、店舗入り口や商品棚に設置してください。デジタルサイネージがある場合は、是非活用してください。
QRコード化した「うちのAI Avatar」は、簡単にお客様のスマホのカメラ機能で呼び出すことが可能です。
「うちのAI Avatar」は、管理ページで、トップセールスの話し方や特徴をカスタムプロンプトで調整し、近づけていきます。地域により方言など特徴を付け、親近感を出したい場合は、【関西弁で話してください。】などと指示することで、そのようになります。【語尾にニャーと付けて会話してください。】と指示すればそのように対話してくれます。
こうすることで、「うちのAI Avatar」がまるで御社のトップセールスマンのように、店舗で常に接客をしてくれます。
レスポンス速度が良く、回答精度が高いと顧客満足度がアップします。次の状況をイメージして比較してみてください。実店舗で、購入検討している商品の質問を店員さんにしたい時、店員さんがすぐに見つかり、その方が明快に素早く回答してくれた場合と店員さんを探しても見つからない場合、どちらの場合の方がその商品を買う確率が高いと思いますか？
もちろん接客してくれる店員さんがいる方が、商品は売れます。
次の事例をイメージしてみてください。
多彩な商品群がある大きなホームセンターAとホームセンターBがあるとします。ホームセンターAには、接客スタッフが十分にいて、探している商品がどこにあるかすぐに教えてくれ、類似商品の違いも丁寧に教えてくれます。一方、ホームセンターBは、現場スタッフが少なく、商品について聞きたいことがある時、まずスタッフから探す必要がある上、なかなか見つからず、見つかっても他のお客様の対応をされていたり、荷物を運んでいて声がかけずらい状況である。
どちらのホームセンターが、お客様に選ばれるかは明らかです。
小売店も同じです。
「うちのAI」*をただのAIシステム導入として捉えるのではなく、御社取り扱い商品についてお客様と適切にコミュニケーションを取れる立派なセールスマンの人材採用と捉えて頂くと、抵抗感なくご導入検討して頂けると思います。
さらに、このアバターセールスマンは、会話履歴を保存し毎月レポートを自動作成をしてくれます。人の手で、問い合わせ内容に関するレポートを作成しようとすると、質問の種類をカテゴライズするだけでも膨大な時間と労力を要しますが、「うちのAI Avatar」は、スマートに何の苦も無くサクッと作成してくれます！
何と優秀な人材でしょうか！
優秀な接客スタッフが欲しい方には特にお勧めです。
