旅行代理店業の為の「うちのAI」*

ここでは、旅行代理店業が抱える状況や課題を想定し、その状況や課題を診断し「うちのAI」*の活用による解決策を提案させて頂きます。

＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション　その１＞

インバウンド客が増えたが、英語で接客できるスタッフが不足し困っている。本当は、英語以外の言語（中国語、韓国語、フランス語、ドイツ語、スペイン語など）も話せる通訳スタッフが欲しいが、複数言語が話せる人材はなかなかいない。いても人件費が高くて雇えない。

接客スタッフは、「お勧めのは、観光スポットはどこですか？」というシンプルな質問から施設の営業時間、おすすめスポットやグルメの案内、おむつの取り換え場所、ミルクを温める設備の有無や場所、バス停の場所、次の観光スポットへの行き方などありとあらゆる質問にされる為、覚えることが膨大です。また、全国各地観光スポットも多種多様で、季節によりお勧めスポットや提案商品も多彩になり、相手も商品選択に迷ってしまい、決定までに時間がかかってしまう。

分からない質問をされた場合は、ベテランスタッフに聞いたりして対応をしている。この為、ただ単に外国語が話せるだけでなく、研修を受けて頂き様々な情報をインプットして頂く必要があります。

その為、中々接客スタッフの採用が進まず、現状は翻訳機器を使ったり、英語で案内用紙を作成し対応している。しかし、１件１件の対応に時間を要しており、質問待ちの行列ができてしまい、お客様だけでなく現場スタッフにもストレスになっている。

この旅行代理店の状況と課題を診断すると、明らかに様々な観光商材を提案でき、なおかつ多言語対応ができる接客スタッフが不足しています。接客に必要なあらゆる情報を習得したマルチ言語対応可能なスペシャリストの増員が唯一の課題解決手段となります。そこで、人件費と人材研修ボトルネックとなる人材の採用ではなく、「うちのAI　Avatar」の採用を提案させて頂きます。

「うちのAI　Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。マルチ言語対応で、学習データが日本語であってもユーザーが使用言語を選択することで、ネイティブレベルの英語、中国語、韓国語など日本語を含めて１５か国語で回答します。とても優秀な通訳スタッフとして機能してくれます。

また、音声認識とレスポンス速度が良く、お客様とのコミュニケーションをスムーズにこなしてくれます。

季節ごとの観光スポットや旅行商材に関する情報を「うちのAI　Avatar」に学習させることで、接客スペシャリストとして、お客様からのあらゆる質問に対して対応してくれます。インバウンドのお客様だけでなく、もちろん日本人のお客様にも対応可能です。これにより、お客様も回答を得る為に待機をする必要がなくなり、顧客満足度がアップすると同時にスタッフのストレスが軽減されます。

「うちのAI」*の管理ページにはお客様の質問内容と「うちのAI」*の回答内容の会話履歴が3ヶ月間保存されますので、回答内容も確認できます。回答内容が十分でない場合は、修正学習を行うことが可能で、回答精度を高めていくことができます。

また、学習データをURLにすることで、「うちのAI」*による自主学習が可能になります。自主学習の頻度は、URLの更新頻度に合わせて毎月、毎週、毎日という具合に管理できます。

旅行案内の接客スペシャリストとして、「うちのAI　Avatar」の採用をご検討ください。

資料請求は、こちらから