マーケティング的課題解決為の「うちのAI」*
どの業界や業種、そして企業にとって、それぞれの製品やサービスがターゲットとする顧客層が、「何を必要としているのか？」「なぜ、それを必要としているのか？」を把握することは、品質改善や次の製品やサービスの開発、マーケティング戦略、そして事業発展にとってとても重要なポイントとなります。
HPを使って情報発信をしている企業には、HP経由で問い合わせや注文が入る企業とそうでない企業があります。前者の企業は、WEB戦略が充実しておりHPが機能していると言えます。一方、後者の企業は、せっかく投資して立ち上げたHPがほとんど機能していない状況下にあり機会損失してしまっています。しかし、問い合わせや注文がなくてもアクセス解析をすると、SEO対策などをされたHPであれば一定数の訪問者は存在します。この場合、訪問者はその企業が提供する製品やサービスについて何らかの情報を求めてきている訳ですが、何かの理由でそのHPを離脱しています。その「理由」が分からず、HPをそのまま放置していると、コンバージョン率（CV率）がずっと停滞したままになってしまいます。そして、成果の上がらないHPは更新頻度が減少し、更に放置されるという悪循環に陥ります。
現在、多くの企業や事業体がHPを運用していますが、多くのHPが受け身のスタンスで、掲載した情報を訪問者に見てもらう、という形になっています。そして、積極的なサイト訪問者のみが問い合わせフォームからリクエストや質問を入れて来たケースに関して、案件化や商談に進んでいる状況だと思います。
これは、非常にもったいない状況です。なぜなら、ほとんどの訪問者に問いかけることなく、何に興味を持っているかも確認せず、離脱の理由も分からず、放置している状況だからです。そして、会社としてターゲット層が何を望んでいるか把握できていない為、新製品を開発する段階になって何が求められているのか膨大な時間、労力やコストを浪費して調査する必要が出てきたり、期待通りに売れない原因を探すことになります。この業務を自社でせずに、調査会社やコンサルタントに多額の契約金を支払って実施する企業も多数あると思います。
調査に関する業務委託は、資本が潤沢であれば効率が良いのですが、ターゲット層の生の声を聴けるチャンスを逃していると言えます。また、調査の仕方によって恣意的な思い込みが入ると「真の離脱の理由」が分からず、的外れな対策を取ってしまうリスクがあります。
ここで、少し話が夫れてしまいますが、この点を端的に現したマーケティング調査に関する興味深い話があります。
ある国で治安をよくする為、警察官を募集するために、ポスター制作をPR会社に依頼しました。
PR会社は、警察官になりたい人は、「正義感の強い人だろう」という思い込みの元、「街のヒーローになりたい人、募集！」と銘打ったポスターを制作し、プロモーションをしました。しかし、応募がほとんど来ませんでした。
そこで、マーケティン調査専門の企業に相談したところ、「真のニーズは聴くまで分からない」とアドバイスを受け、ターゲットとする若い世代に対して調査をしたところ「公共交通機関が無料になるなら警察官になりたい」という声が多数あることが判明しました。そして、ポスターに「警察官募集！警察官になったらバスと電車無料」と掲載したところすぐに多数の募集があったとの事です。
つまりここでお伝えしたい事は２点です。
１点目は、市場調査はなるべく自社で直接ターゲットとする顧客層に対して実施した方が事業成功率が上がるという事。
２点目は、「うちのAI」*をHPに設置するだけで、日々市場調査をすることができる事。
しかも１か月に一度レポートを自動で作成してくれます。
これは、膨大な労力をかけて市場調査をした経験のある私にとっては、衝撃的かつとてつもない価値のある機能です。
私がお勧めするのは、「うちのAI Avatar」の設置です。その理由は、キャラクタータイプのAIがリアルな接客を演出するだけでなくイントロダクション機能により、受け身の接客ではなく、積極的な接客を可能にするからです。
想像してみてください。御社の潜在顧客様がWEBサイトに訪問して御社専用のAIが「いらっしゃいませ！私は〇〇のAIです。」と自己紹介し、お客様から聞かれた御社製品やサービスについて、まるで営業スタッフのように説明する場面を。AIにあなたの意図に基づいて、簡単に特定の指示を出せるカスタムプロンプトを調整することで、お客様に質問の意図を聞くこともできます。これによりお客様の深層心理を把握することも可能になります。
本サイトに設置の「うちのAI Avatar」で、是非そのパフォーマンスをご体験ください。
また、HPに設置するだけでなく、「うちのAI」*の単独URLや、外部ツールを活用しご自身でQRコード化することにより、お客様とコンタクトするあらゆる場面や媒体に設置することで、市場調査をする機会がぐーんと拡大します。
例えば、「うちのAI Avatar」の設置場所として下記があります。
展示会ブース、壁、受付デスク、バナー、展示ポスター
実店舗の外壁、エントランス、柱、壁、商品棚、看板
製品自体、製品チラシ、説明書、製品タグ、名刺、グッズ
Youtubeの概要欄、LINEのリッチメニュー、XなどのSNS
このように様々な媒体に貼り付けることが可能です。
ターゲットユーザーは、スマホのカメラ機能さえあれば御社専用の「うちのAI」*にアクセスし、問い合わせることができます。
同業界で類似した製品やサービスを提供している競合他社がある場合、「うちのAI」*によって顧客対応の差別化が可能となります。
「うちのAI」*の導入により１日２４時間３６５日の即対応が実現でき、お客様からの問い合わせに対するレスポンス速度が格段に上がります。
しかも、高い言語理解能力により、まるでベテランスタッフのようなコミュニケーション能力を有している為、CV率の向上が期待できます。
さらには、学習データ元を日々更新される御社HPのURLにすることで、定期的な自主学習を設定できるため、運用面でも効率が良いものとなります。
マルチ言語対応により海外の市場調査も可能となります！海外展示会出展される企業様は、是非ご活用ください。習得が難しい専門知識も即マスターし、御社の技術専門スタッフと同等レベルのプレゼン力を多言語で発揮します。
御社専用の市場調査スペシャリストとして、「うちのAI Avatar」の採用をご検討ください。
