宿泊施設の為の「うちのAI」*

ここでは、宿泊施設が抱える状況や課題を想定し、その状況や課題を診断し「うちのAI」*の活用による解決策を提案させて頂きます。

宿泊施設として、ホテル、旅館、ペンション、休暇村、宿泊付き温泉施設、オートキャンプ場、山小屋が挙げられます。

＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション　その１＞

インバウンド客が増えたが、英語で接客できるスタッフが不足し困っている。本当は、英語以外の言語（中国語、韓国語、フランス語、ドイツ語、スペイン語など）も話せる通訳スタッフが欲しいが、複数言語が話せる人材はなかなかいない。いても人件費が高くて雇えない。

接客スタッフは、「トイレは、どこですか？」というシンプルな質問から宿泊施設の営業時間、おすすめスポットやグルメの案内、バス停の場所、次の観光スポットへの行き方などありとあらゆる質問にされる為、覚えることが膨大です。

分からない質問をされた場合は、ベテランスタッフに聞いたりして対応をしています。この為、ただ単に外国語が話せるだけでなく、研修を受けて頂き様々な情報をインプットして頂く必要があります。

その為、中々接客スタッフの採用が進まず、現状は翻訳機器を使ったり、英語で案内用紙を作成し対応している。しかし、１件１件の対応に時間を要しており、質問待ちの行列ができてしまい、お客様だけでなく現場スタッフにもストレスになっている。

この宿泊施設の状況と課題を診断すると、明らかに多言語対応ができる接客スタッフが不足しています。しかもその地域での接客に必要なあらゆる情報を習得したスペシャリストの増員が課題解決手段となります。そこで、人件費と人材研修ボトルネックとなる人材の採用ではなく、「うちのAI　Avater」の採用を提案させて頂きます。

「うちのAI　Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。マルチ言語対応で、学習データが日本語であってもユーザーが使用言語を選択することで、ネイティブレベルの英語、中国語、韓国語など日本語を含めて１５か国語で回答します。とても優秀な通訳スタッフとして機能してくれます。

また、音声認識とレスポンス速度が良く、お客様とのコミュニケーションをスムーズにこなしてくれます。しかも、「うちのAI」*は、QRコード化することでどこにでも必要なだけ配置できますので、接客スタッフ不足の問題をダイレクトに解決します！

宿泊施設の接客スタッフとして必要な知識や情報を学習させスタッフが必要なスポットに配置することで、「うちのAI　Avatar」が接客スペシャリストとして、お客様からのあらゆる質問に対して対応してくれます。これにより、お客様も回答を得る為に待機をする必要がなくなり、顧客満足度がアップすると同時にスタッフのストレスが軽減されます。

「うちのAI」*の管理ページにはお客様の質問内容と「うちのAI」*の回答内容の会話履歴が全て保存されますので、回答内容も確認できます。回答内容が十分でない場合は、修正学習を行うことが可能で、回答精度を高めていくことができます。

また、学習データをURLにすることで、「うちのAI」*による自主学習が可能になります。自主学習の頻度は、URLの更新頻度に合わせて毎月、毎週、毎日という具合に管理できます。

観光地の接客スペシャリストとして、「うちのAI　Avatar」の採用をご検討ください。

資料請求は、こちらから

＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション　その２＞

土産売り場の訪問者は一定数いるが、売上げに繋がっていない。

この宿泊施設の土産売り場の状況と課題を診断すると、現状の土産売り場では、来客者と十分なコミュニケーションが取れていない可能性があります。知名度の高い商品以外は、お客様とコミュニケーションが取れていないと商品を販売することは難しいです。

「うちのAI　Avatar」の導入を推奨します。

「うちのAI　Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。御社の商品情報と共に、トップセールススタッフの持つ知識や会話内容を学習させ、土産売り場に設置してください。

さらに管理ページで、トップセールスの話し方や特徴をカスタムプロンプトで調整し、近づけていきます。

こうすることで、「うちのAI　Avatar」がまるで御社のトップセールスマンのように、土産売り場で、常に接客をしてくれます。

レスポンス速度が良く、回答精度が高いと顧客満足度がアップし、CV率のアップに繋がります。次の状況をイメージして比較してみてください。実店舗で、購入検討している商品の質問を店員さんにしたい時、店員さんがすぐに見つかり、その方が明快に素早く回答してくれた場合と店員さんを探しても見つからない場合、どちらの場合の方がその商品を買う確率が高いと思いますか？

もちろん接客してくれる店員さんがいる方が、商品は売れます。

次の事例をイメージしてみてください。

多彩な商品群がある大きなホームセンターAとホームセンターBがあるとします。ホームセンターAには、接客スタッフが十分にいて、探している商品がどこにあるかすぐに教えてくれ、類似商品の違いも丁寧に教えてくれます。一方、ホームセンターBは、現場スタッフが少なく、商品について聞きたいことがある時、まずスタッフから探す必要がある上、なかなか見つからず、見つかっても他のお客様の対応をされていたり、荷物を運んでいて声がかけずらい状況である。

どちらのホームセンターが、お客様に選ばれるかは明らかです。

土産売り場も同じです。

「うちのAI」*をただのAIシステム導入として捉えるのではなく、御社製品についてお客様と適切にコミュニケーションを取れる立派なセールスマンの人材採用と捉えて頂くと、抵抗感なくご導入検討して頂けると思います。

さらに、このアバターセールスマンは、会話履歴を保存し毎月レポートを自動作成をしてくれます。人の手で、問い合わせ内容に関するレポートを作成しようとすると、質問の種類をカテゴライズするだけでも膨大な時間と労力を要しますが、「うちのAI　Avatar」は、スマートに何の苦も無くサクッと作成してくれます！

何と優秀な人材でしょうか！

レポートから問い合わせの多い商品や売れ筋商品などお客様のニーズが把握できるというメリットもあります。

土産売り場のCV率、売上を上げたい方には特にお勧めです。

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