「うちのAI」*導入事例

HP制作企業　

HP制作会社のHPに「うちのAI」*を導入したことで、

営業終了時間後のクライアントからの問い合わせに対応ができるようになり、喜びのお言葉を頂くほど顧客満足度が向上した。アンケートを実施したところ、元々顧客対応の満足度は高かったが、人が対応している時より顧客満足度が上昇し、94％が「うちのAI」*の対応品質に満足。同時に人の関わるサポート業務が70％削減された。

今まで聞くことのできなかった質問を「うちのAI」*にするとその場でタイムリーに聞くことができるので助かる。

技術系企業

自社製品に加え複数の製品を提供している技術系商社様が「うちのAI」*を導入され、その効果を伺ったところ「うちのAI」*に製品・サービス情報を学習させ、メールで問い合わせがあった場合でも、その質問をAIにし、その回答を返信するという活用をされています。

こうすることで、専門スタッフに確認しなくても、一般スタッフでも随時問い合わせ対応ができ、業務効率がアップしています。

新技術を使った化学分析系企業

新技術を使った化学分析事業を推進するベンチャー企業に導入。新技術について限られた人数で、潜在ユーザーや代理店に説明していくことが困難であることは明らかだった為「うちのAI」*に新技術を学習させ、HPに来る問い合わせ対応や国際展示会でのブース対応に使用した。学習データは、全て英語にしたが、驚くほど学習速度が速く、理解度が高かった。人間なら賢い人でも完全な理解をするのに2～3ケ月はかかるであろう専門知識をあっという間にマスターした。日本語での質問に対しては、専門家も驚くほど理路整然に専門家らしく回答していた。ブース訪問者がそれぞれのスマホで設置した「うちのAI」*にアクセスし、英語、ドイツ語、中国語などで質問をして、新技術の良さを理解し、「うちのAI」*の性能にも感動し、「うちのAI」*を活用したいという人まで出てきた。

IT系事業での活用

「うちのAI」*導入を促進する事業者として、その事業自体で「うちのAI」*を活用することを決定。本事業での役割は、営業マン、接客スタッフ、技術スタッフで、サービスの詳細説明から導入までのお問い合わせ対応を任せています。

＊導入事例紹介で個別の企業様名を上げることは控えさせて頂いております。その理由は、HP上に設置された「うちのAI」*に興味本位で問い合わせされると、その質問内容が会話履歴に残り、月末のレポート作成に反映されマーケティング情報に望まない影響を与える為です。