ホームセンターの為の「うちのAI」*
ここでは、ホームセンターが抱える状況や課題を想定し、その状況や課題を診断し「うちのAI」*の活用による解決策を提案させて頂きます。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション その１＞
お客様からの質問が多く、対応処理にスタッフが追われてしまい、残業時間が長くなり、ストレスが溜まっている。また、問い合わせが多い時には、お客様も待機する必要があり、不満を抱えている。とくにすぐ回答が欲しいお客様からは、クレームが入ってきている。取り扱い商品点数が膨大で、全ての商品について把握することは不可能に近い。
このホームセンターの状況と課題を診断すると、接客スタッフが不足していることが明らかです。取り扱い商品の知識を持った接客スタッフの増員が必要ですが、商品点数の多さからして全ての商品について知識を持ってる人を採用する事は不可能です。そこで、人件費がボトルネックとなる人材の採用ではなく「うちのAI Avatar」の採用を提案させて頂き、人と「うちのAI Avatar」の協業による課題解決を提案させて頂きます。
「うちのAI Avatar」は、最新AIを搭載したキャラクタータイプの人型AIチャットボットです。見た目と質問に対してのスムーズなレスポンスで、接客にリアルな臨場感を演出できます。HPがなくても専用URLが付与されていますので、すぐに導入と運用ができます。
このURLは、簡単にQRコード化でき、好きなだけ増殖（分身の術）できますので、店内の必要な場所に配置できます。QRコードはお客様のスマホのカメラ機能で簡単に呼び出せますので、運用に追加の機器は必要ありません。
営業時間・イベント情報・頻繁に質問を受ける事に関する情報を学習させ店舗内に設置することで、「うちのAI」*が接客スタッフとして、お客様からの質問に対して1日24時間365日対応してくれます。これにより、お客様が回答を得る為に待機をする必要がなくなり、顧客満足度がアップすると同時にスタッフの業務量が削減されます。
「うちのAI」*の管理ページにはお客様の質問内容と「うちのAI」*の回答内容の会話履歴が全て保存されますので、回答内容も確認できます。回答内容が十分でない場合は、修正学習を行うことが可能で、回答精度を高めていくことができます。
また、WEBサイトを所有している店舗では、学習データをそのWEBサイトのURLにすることで、「うちのAI」*による自主学習が可能になります。自主学習の頻度は、URLの更新頻度に合わせて毎月、毎週、毎日という具合に管理できます。
ワンポイントアドバイス その１：導入後、お客様にAIスタッフを採用したことをしっかり告知し、認知して頂き活用して頂きましょう。こうすることで、導入成果が出ます。
ワンポイントアドバイス その２：商品点数が膨大な場合、全ての商品の詳細を「うちのAI」*に学習させようとすると膨大な学習データになり、学習させるデータソース容量が一定量を上回ると従量課金されるシステムの為、登録学習のデータ総量と運用の仕方を工夫することで、可能な限り低予算で最大限の導入成果を出して頂きたいと考えています。
商品点数が多いホームセンター様は、導入当初から全ての商品データを学習させるのではなく、よく受ける質問とそれに対する情報を学習させ、管理ページのカスタムプロンプトで、【学習したデータにないことは回答せずに、「今その質問に対して回答することができません。上司に確認してから回答させて頂きます。申し訳ございません。」と回答してください。】と指示をします。こうすることで、学習したデータのみに対して回答します。
定期的に、「うちのAI」*の管理ページで会話履歴を確認し、回答できなかった質問に対して、「適切な回答」を学習させます。これを繰り返すことで、正確に回答できるリストが蓄積していきます。この積層型学習の方が、商品点数の多いホームセンター様に向いていると思います。こうすることで、登録学習データ容量のスペースを節約できます。
お客様が知りたいこと思う事を回答していくことが顧客満足度のアップにダイレクトに効果があります。質問されてから学習しても遅すぎる事はなく、次回来店時に回答できるようになっていれば、お客様にとっては好印象です。なぜなら、御社が真面目に向き合っていることが伝わるからです。私ならそのような店舗に買い物に行きたいと思います。あなたは、いかがでしょうか？
また、同じホームセンター様でも地域により、売れる商品とそうでない商品の傾向があると思います。それと同様に受ける質問も異なる可能性もあります。例えば、農業が盛んな地域にあるホームセンターと市街近郊にあるホームセンターでは、同じ商品群を取り扱っていても違いがあるはずです。
こういったデータを会話履歴とレポート機能で分析することが、活きたマーケティング調査になり、次なる戦略に有効活用できる筈です。
ご同意頂けましたら、導入検討お願い致します。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション その２＞
来店客は一定数いるが、新商品が期待通りに売れていない。
このホームセンターの状況と課題を診断すると、来店客に対してその売り出し中の商品について、十分なコミュニケーションが取れていない可能性があります。実際、認知度が低い新商品は、お客様とコミュニケーションが取れていないと認知度の高い商品と同様に販売することは難しいです。
「うちのAI Avatar」の導入を推奨します。
「うちのAI Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。御社の商品情報と共に、トップセールススタッフの持つ知識や会話内容を学習させ、QRコード化機能を活用し、店舗入り口や商品棚に設置してください。デジタルサイネージがある場合は、是非活用してください。
QRコード化した「うちのAI Avatar」は、簡単にお客様のスマホのカメラ機能で呼び出すことが可能です。
「うちのAI Avatar」は、管理ページで、トップセールスの話し方や特徴をカスタムプロンプトで調整し、近づけていきます。地域により方言など特徴を付け、親近感を出したい場合は、【関西弁で話してください。】などと指示することで、そのようになります。【語尾にニャーと付けて会話してください。】と指示すればそのように対話してくれます。
こうすることで、「うちのAI Avatar」がまるで御社のトップセールスマンのように、店舗で常に接客をしてくれます。
レスポンス速度が良く、回答精度が高いと顧客満足度がアップします。次の状況をイメージして比較してみてください。実店舗で、購入検討している商品の質問を店員さんにしたい時、店員さんがすぐに見つかり、その方が明快に素早く回答してくれた場合と店員さんを探しても見つからない場合、どちらの場合の方がその商品を買う確率が高いと思いますか？
もちろん接客してくれる店員さんがいる方が、商品は売れます。
次の事例をイメージしてみてください。
多彩な商品群がある大きなホームセンターAとホームセンターBがあるとします。ホームセンターAには、接客スタッフが十分にいて、探している商品がどこにあるかすぐに教えてくれ、類似商品の違いも丁寧に教えてくれます。一方、ホームセンターBは、現場スタッフが少なく、商品について聞きたいことがある時、まずスタッフから探す必要がある上、なかなか見つからず、見つかっても他のお客様の対応をされていたり、荷物を運んでいて声がかけずらい状況である。
どちらのホームセンターが、お客様に選ばれるかは明らかです。
「うちのAI」*をただのAIシステム導入として捉えるのではなく、御社取り扱い商品についてお客様と適切にコミュニケーションを取れる立派なセールスマンの人材採用と捉えて頂くと、抵抗感なくご導入検討して頂けると思います。
さらに、このアバターセールスマンは、会話履歴を保存し毎月レポートを自動作成をしてくれます。人の手で、問い合わせ内容に関するレポートを作成しようとすると、質問の種類をカテゴライズするだけでも膨大な時間と労力を要しますが、「うちのAI Avatar」は、スマートに何の苦も無くサクッと作成してくれます！
何と優秀な人材でしょうか！
優秀な接客スタッフが欲しい方には特にお勧めです。
