製造業の為の「うちのAI」*
ここでは、製造業が抱える状況や課題を想定し、その状況や課題を診断し「うちのAI」*の活用による解決策を提案させて頂きます。製造業には、ありとあらゆる分野・業種がありますが、分野・業種を問わず「うちのAI」*がお役に立てる部分が必ずあります。
製造業にあてはまる企業として、下記のような製品を製造する企業を想定しています。
食品類、飲料、サプリメント、薬、産業機器、理化学機器、医療機器、衣料品、家具、化学薬品、化成品、化粧品、電子機器、自動車、家庭用品、家電、重機、工業製品、農機具、農薬、おもちゃ など
他にあれば随時更新していきます。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション その１＞
WEBサイト経由からの問い合わせが多く、対応処理にスタッフが追われてしまい、残業時間が長くなり、ストレスが溜まっている。また、問い合わせたお客様も待機する必要があり、不満を抱えている。とくにすぐ回答が欲しいお客様からは、クレームが入ってきている。
この製造業者の状況と課題を診断すると、WEB対応スタッフが不足していることが明らかです。取り扱い商品の知識を持ったWEB対応スタッフの増員が課題解決手段となります。そこで、人件費がボトルネックとなる人材の採用ではなく、「うちのAI Chat」と「うちのAI Avatar」のどちらかの採用を提案させて頂きます。
「うちのAI Chat」が最新AIを搭載したチャットボットで、一方「うちのAI Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。接客にリアルな臨場感を演出したい場合には、「うちのAI Avatar」がお勧めですし、なるべく運用コストを抑えたいという方には「うちのAI Chat」がお勧めです。
どちらの「うちのAI」*もWEBサイトだけでなく、事務所や製造工場・製造現場にも配置できますので、事務所や製造現場でも活用したい方には、「うちのAI Avatar」がお勧めです。
WEBサイトのURL掲載情報や商品関連資料を学習させサイトに設置することで、「うちのAI」*がWEB対応スタッフとして、お客様からの質問に対して1日24時間365日対応してくれます。これにより、お客様が回答を得る為に待機をする必要がなくなり、顧客満足度がアップすると同時にスタッフの業務量が削減されます。
「うちのAI」*の管理ページにはお客様の質問内容と「うちのAI」*の回答内容の会話履歴が全て保存されますので、回答内容も確認できます。回答内容が十分でない場合は、修正学習を行うことが可能で、回答精度を高めていくことができます。
また、学習データをURLにすることで、「うちのAI」*による自主学習が可能になります。自主学習の頻度は、URLの更新頻度に合わせて毎月、毎週、毎日という具合に管理できます。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション その２＞
サイト訪問者は一定数いるが、問い合わせやコンバージョンに繋がっていない。
このWEBサイトの状況と課題を診断すると、現状のWEBサイトでは、訪問者と十分なコミュニケーションが取れていない可能性があります。実店舗でもお客様とコミュニケーションが取れていないと商品を販売することは難しいです。
「うちのAI Avatar」の導入を推奨します。
「うちのAI Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。御社の商品やサービス情報と共に、トップセールススタッフの持つ知識や会話内容を学習させ、WEBサイトに設置してください。
さらに管理ページで、トップセールスの話し方や特徴をカスタムプロンプトで調整し、近づけていきます。
こうすることで、「うちのAI Avatar」がまるで御社のトップセールスマンのように、WEBサイトで、常に接客をしてくれます。
必要に応じて問い合わせに誘導するように指示することもできますので、問い合わせ件数の増加が期待できます。
レスポンス速度が良く、回答精度が高いと顧客満足度がアップし、CV率のアップに繋がります。次の状況をイメージして比較してみてください。実店舗で、購入検討している商品の質問を店員さんにしたい時、店員さんがすぐに見つかり、その方が明快に素早く回答してくれた場合と店員さんを探しても見つからない場合、どちらの場合の方がその商品を買う確率が高いと思いますか？
もちろん接客してくれる店員さんがいる方が、商品は売れます。
次の事例をイメージしてみてください。
多彩な商品群がある大きなホームセンターAとホームセンターBがあるとします。ホームセンターAには、接客スタッフが十分にいて、探している商品がどこにあるかすぐに教えてくれ、類似商品の違いも丁寧に教えてくれます。一方、ホームセンターBは、現場スタッフが少なく、商品について聞きたいことがある時、まずスタッフから探す必要がある上、なかなか見つからず、見つかっても他のお客様の対応をされていたり、荷物を運んでいて声がかけずらい状況である。
どちらのホームセンターが、お客様に選ばれるかは明らかです。
実店舗もWEBサイトも同じです。
「うちのAI」*をただのAIシステム導入として捉えるのではなく、御社製品についてお客様と適切にコミュニケーションを取れる立派なセールスマンの人材採用と捉えて頂くと、抵抗感なくご導入検討して頂けると思います。
さらに、このアバターセールスマンは、会話履歴を保存し毎月レポートを自動作成をしてくれます。人の手で、問い合わせ内容に関するレポートを作成しようとすると、質問の種類をカテゴライズするだけでも膨大な時間と労力を要しますが、「うちのAI Avatar」は、スマートに何の苦も無くサクッと作成してくれます！
何と優秀な人材でしょうか！
WEBサイトのCV率を上げたい方には特にお勧めです。
名刺やチラシ、商品ラベル、梱包箱にQRコード化した「うちのAI」*を印刷記載することで、御社製品を詳しく丁寧に説明できる営業マンを雇用しているのと同じになり、問い合わせや注文が増える確率が今まだよりも格段にアップします。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション その３＞
社内技術やノウハウが十分に共有されていない。特定の業務は、特定の人しかできない状況があり、その人がいないと業務が進まず効率が悪い。トラブルが合った時にも、特定の人しか解決できない。トラブルシューティングの資料も作成しているが、フォルダ管理ができておらず探すのに手間がかかっている。作業現場にはＰＣが無い為、すぐに資料にアクセスできない。必要な情報やノウハウが整理されていないので、人材研修の効率が悪い。
この製造会社の状況と課題を診断すると、業務遂行の為の知識・技術・ノウハウが組織内に共有されていない為、生産性が低く改善の余地が多大にあります。
社内向けに「うちのAI Chat」を導入することで、この状況を改善できます。
「うちのAI Chat」に業務遂行に必要な情報を学習させます。学習資料は、テキスト化された現在使用中のマニュアル、技術、ノウハウ、過去に作成されたトラブルシューティングの資料などです。テキスト化されていない情報に関しては、課題を解決できるスタッフにインタビューをして、テキスト化する必要があります。使用している機器の操作の仕方を共有した方が良い場合は、その機器の操作マニュアルや説明書も学習させます。
こうすることで、業務遂行に必要な情報と過去に起きたトラブルに対して解決策について学習した御社専用の「うちのAI」*が完成します。
この「うちのAI」*をQRコード化し、作業現場や使用する機器に貼り付ける事で、必要に応じてスマホやタブレットのカメラ機能で呼び出し、「うちのAI」*に質問・相談することができます。
「うちのAI」*に会話履歴が残りレポートとして共有できる事により、スタッフがどの工程でどんな質問をしているのか分かり、技術研修を実施する際の優先順位が明確になり、業務効率の改善が期待できます。
＊注意 社内向けに導入した「うちのAI」*には、社外秘の情報を登録学習するケースが多い為、情報漏洩防止の為に運用管理の規則を整備する必要があります。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション＞
新商品を開発したいが、ターゲット顧客の潜在ニーズの把握ができていない。マーケティング調査会社に調査依頼したいが、予算的に難しい。
この製造会社の状況と課題を診断すると、営業活動はできているものの、新製品や新規事業の開発に必須な市場調査ができていません。ビジネスの成功は、市場調査の精度にかっかっていると言っても過言ではないので、なるべく自社でターゲット顧客からダイレクトに声を聴き、調査することがお勧めです。
マーケティング調査ツール又はスタッフとして、「うちのAI Avatar」の導入を提案します。
「うちのAI Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。マルチ言語対応で、学習データが日本語であってもユーザーが使用言語を選択することで、ネイティブレベルの英語、中国語、韓国語など日本語を含めて１５か国語で回答します。とても優秀な通訳スタッフとして機能してくれます。なので、グローバル市場もターゲットとしている企業は、海外市場調査も「うちのAI」*を活用して出来ることになります。
「うちのAI Avatar」に御社の製品・サービスについて学習させ、ターゲットユーザーと接点となるあらゆる媒体（WEBサイト、名刺、商品チラシ、梱包箱、製品ラベル、製品タグ、説明書、お客様とのメール）にURLやQRコード化機能を使って掲載します。
そして、御社が「うちのAI」*を導入し、いつでもどこでもターゲットユーザーの声に耳を傾ける姿勢だという事を大々的に宣言し、実行します。代理店さんや販売店さんなどのネットワークがある場合は、その告知に協力して頂けるよう依頼してください。予算に余裕がある場合は、広告費を使ってでもその導入を認知して頂くのがお勧めです。
こうすることで、ターゲットユーザーが御社が導入した御社専用の「うちのAI」*を導入した事に対して認知度が高まり、活用するという行動になります。
そして、ユーザーに使うほど「うちのAI」*に会話履歴としてデータが蓄積され、月に一度「うちのAI」*のレポート機能により膨大な質問が自動でカテゴライズされ、レポートされます。
そのレポートを分析することでターゲットユーザーの潜在ニーズが浮き彫りになります。
市場調査目的で「うちのAI」*を活用する場合、管理ページのカスタムプロンプトで、指示を調整することで、より本格的な調査ができます。
プロンプトに特定の質問が来た場合に自然な流れで特定の質問返しをするように指示をすると、より有効な市場調査結果を得られる確率が高くなります。
例えば、理化学機器のメーカー様で
ユーザーから「この装置に温度調節機能はないのですか？」という質問が来た場合。
製品の学習データを元に温度調節機能が無い場合「うちのAI」*は、温度調節機能はありません。と回答します。
メーカーとしては、なぜ「温度調節機能」が必要なのか知りたいはずです。そこで「うちのAI」*にカスタムプロンプトに
【質問された場合に失礼が無いようにその質問の理由を聞くようにしてください。】と指示を出します。
すると「うちのAI」*は、あなたの意図を理解し、指示に従い理由を聞いてくれます。
＊運用前に必ず回答内容を確認し、意図した対応になっているか確認してください。「うちのAI」*の能力を最大限に引き出す為にこのカスタムプロンプトの指示内容は非常に重要なノウハウとなります。
「うちのAI」*の魅力は、この指示をプログラミングや難解な技術ではなく、まるで人に依頼するような会話調でできる点です。是非、カスタマイズを楽しんでください。それが、AIと協業するという事です。
この質問が一定数量蓄積され、その理由に一定の傾向がある場合、それは開発する価値のあるニーズだという事になります。
これは、活きた市場調査になります。お客様と接点にある御社だからこそ可能なマーケティング調査になります。
是非、「うちのAI」*をフル活用してください。
本サイトで記載及び説明させて頂いているように「うちのAI」*は、学習させる内容、プロンプト指示の仕方、使う目的によって、狙った成果を出せるコスパの高いサービスです。
