医療・歯科分野の為の「うちのAI」*
ここでは、医療分野が抱える状況や課題を想定し、その状況や課題を診断し「うちのAI」*の活用による解決策を提案させて頂きます。
医療分野には、総合病院、歯科医院、特定分野や科に関する医療を提供する個人院やクリニック、研究ベースの医療センターや大学病院など様々な医療機関があります。大きな総合病院だと入口に案内係の方が常駐し、来院者のサポートをしているところもあります。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション その１＞
患者さんやお見舞いの方などとにかく来院者が多く、それだけ問い合わせや質問を受ける機会が多く、案内スタッフが不足し困っている。患者さんの呼び出しで、廊下や待合室に行く看護師も途中で呼び止められることもある。もちろん、無視するわけにはいかないので、対応はするが急ぎの要件がある場合は、対応に困ってしまう。ナースセンターでも限られた人員で、様々な業務や呼び出しベルへの対応で、お見舞いの方の問い合わせに対して丁寧に対応するのにも限界がある。人員を増やしたいが、そもそもスタッフが不足しており、現状勤務シフトを変更したり、スタッフ補充をすることは難しい。
それでも患者さんやお見舞いに来る方には、しっかり聞きたいことや不安な事は聞いて頂き、スタッフにも負担やストレスにならないようにしたい。解決策を模索している。
この医療機関の状況と課題を診断すると、明らかに現場スタッフが不足しています。スタッフ補充が解決策であることは明確ですが、現状難しいという事なので、リアルな人材の採用ではなく、「うちのAI Avatar」の採用を提案させて頂きます。
「うちのAI Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。医療機関ではあまり必要ないかもしれませんが、マルチ言語対応で、学習データが日本語であってもユーザーが使用言語を選択することで、ネイティブレベルの英語、中国語、韓国語など日本語を含めて１５か国語で回答します。とても優秀な通訳スタッフとして機能してくれます。
また、音声認識とレスポンス速度が良く、患者さんやお見舞いに来た方とのコミュニケーションをスムーズにこなしてくれます。
医療現場のスタッフとして院内設備情報や一般的なコミュニケーションに必要な情報を学習させ、エントランス、ナースセンター、病室の壁、ベットの手すり、食堂などに配置することで、「うちのAI Avatar」がスタッフの一員として、一般的な質問に対応してくれます。これにより、スタッフのストレスが軽減されます。
＊「うちのAI」*は頭脳明晰で最先端の科学技術を瞬時に学習し理解することができる為、医療に関する情報も学習させる事も可能です。しかし、「うちのAI」*で得た情報を元に医療ミスがあってはいけませんので、そういった目的の為に単独での使用はしないでください。また、「うちのAI]は、医療診断用に開発されたサービスではありませんので、そのような診断や治療目的では使用しないようにお願い致します。
学術情報を学習させ、研究活動の相談相手や文献情報マスターとしては、優秀なスタッフとして機能します。
導入を検討される際に、「うちのAI」*にどのような役割を求めるかによって学習させるデータ内容が決まってきます。
「うちのAI」*の管理ページにはユーザーからの質問内容と「うちのAI」*の回答内容の会話履歴が全て保存されますので、回答内容も確認できます。回答内容が十分でない場合は、修正学習を行うことが可能で、回答精度を高めていくことができます。
また、学習データをURLにすることで、「うちのAI」*による自主学習が可能になります。自主学習の頻度は、URLの更新頻度に合わせて毎月、毎週、毎日という具合に管理できます。
医療現場のスタッフの一員として、「うちのAI Avatar」の採用をご検討ください。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション その２＞
スタッフ募集の為にCMやポスター制作に加え、看護学校や看護学部へのPRなどに取り組んでいるが、応募の増加に繋がっていない。
この状況と課題を診断すると、他の医療機関もスタッフ募集をしているため、その中で応募者にとって、「この医療機関に応募してみよう」と思えるPRができていないと考えられます。
そこで、やみくもにPRしたり、根拠のないポスター制作に経費を費やすのではなく、看護学生が医療機関に何を求めているのか把握し、その求めているものをポスターやPRに活用する方が効果的です。
その調査ツールとして「うちのAI Avatar」の導入を提案します。
「うちのAI Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。御医療機関の特徴や魅力に関する情報を学習させ、HPに設置したりQRコード化しポスターや看護学校への案内資料に貼り付けてください。どんな医療機関で働きたいですか？私に教えてください。とポスターに記載し、「うちのAI」*が同じフレーズで看護学生と会話をスタートするように管理ページで設定してください。
看護学生が「うちのAI」*に話かければかけるほど、会話履歴に「働きたい医療機関」の情報が収集されます。それこそが、応募する動機になるので、その情報を活用して看護師募集をすると、必ず応募が増加します。ここで重要なのは、嘘をつかず本当に求めているものを提供する、あるいは期待以上のものを提供することです。そうすることで、更に応募したい看護師が増加します。結果として、優秀な看護師さんを採用できる事に繋がります。
