★アパレル業界の人手不足から生じる課題は？対策と注意点をあわせて解説

 近年、アパレル業界では深刻な人手不足に悩む企業が少なくありません。様々な要因により販売員の確保が難しくなると店舗運営において下記の問題が発生します。

ご来店客数に対して接客スタッフが少なく十分に対応できない。

新人を採用しても人材教育に時間がかかり、商品知識が不足しお客様からの問い合わせに即答できず、ベテランスタッフに確認せざるおえなくなり、対応が遅れ結果として顧客満足度の低下や売上減少につながる。

ベテランスタッフの手間が取られ、業務効率が低下する。

新しい人材を雇用する度に、同じ内容の人材教育が必要となる。例えば、商品情報や在庫管理、発注などの店舗内業務からお客様からよく聞かれる質問への対応の仕方などの教育。

店舗スタッフが習得すべき知識や業務フローの継承が難しい。

結果として、店舗として業務効率も顧客満足度も低下してしまいます。

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人手不足が進むデメリット

人手不足が進むデメリットは、以下の通りです。

• 商品情報を熟知した顧客満足度が下がる
• スタッフ一人一人の業務負担が増え、それがストレスとなり離職に繋がる恐れがある
• 売上減少や店舗運営の効率低下

顧客満足度が下がる

スタッフの人数が不足すると、接客の質が低下しがちです。店舗での対応が遅れると、顧客がストレスを感じて購買意欲の低下につながります。試着のサポートや商品説明も十分にできないため、売上減少につながるリスクも高まります。

離職が進む

人手不足は既存スタッフの業務負担を増加させます。過重労働によるストレスや疲労が蓄積し、さらなる離職を誘発する悪循環に陥りやすくなります。特に経験豊富なスタッフの退職は、技術やノウハウを失う点でも大きな損失です。

売上減少や店舗運営の効率低下

適切な人員配置ができないと、繁忙時間帯の対応が滞り売上の損失に直結します。また在庫管理や店舗メンテナンスといったバックヤード業務にも遅れが生じ、全体的な店舗運営の質低下を招く点は大きなデメリットです。

人材不足を解決するための効果的な取り組み

人材不足を解決するためには、「うちのAI　Avatar」の導入が効果的です。

「うちのAI　Avatar」の導入は、アパレル業界の人手不足対策として特に有効です。取り扱い商品情報を学習させることで、HPに寄せられる問い合わせ対応を自動化できるため、カスタマーサポート担当者の負担が大幅に軽減されます。24時間対応が可能になり、顧客満足度向上にも貢献します。

また、「うちのAI　Avatar」は、人型アバタータイプでリアルな接客を演出できますので、店舗での接客に非常に有効です。店舗内タブレットやQRコード化し、エントランス、壁、柱、商品棚、商品タグなどに設置すれば、お客様がスマホのカメラ機能で呼び出すことができ、基本的な商品情報の案内や在庫確認といった顧客対応も可能です。スタッフは商品提案やスタイリングアドバイスなど、より専門性の高い接客に集中でき、少ない人員でも質の高いサービス提供が実現します。

「うちのAI　Avatar」の学習先をHPのURLなどに指定し、学習頻度を設定することで、定期的に更新される商品情報を自主的に学習しますので、情報のアップデートに手間がかからず、とても運用がしやすいです。

さらに、「うちのAI　Avatar」には会話履歴保存機能があるためお客様からの問い合わせ内容とそれに対する回答内容を確認し、回答が不十分であればベテランスタッフが回答を修正し、すぐに修正学習をさせることが可能です。これにより回答精度が向上し、次回から同様の質問を受けた時により的確な回答をすることができ、顧客満足度のアップに繋がります。

しかも「うちのAI　Avatar」には、自動レポート作成機能があり、月に一度質問の傾向などをまとめて報告してくれます。このレポートを確認し分析することで、お客様のニーズなどを把握することができ、改善点や強化すべき商品や企画を検討する上で、有用な情報となり得ます。

また、店舗商品や情報を学習させた「うちのAI　Avatar」は、人材教育や自主学習にも活用できます。お客様へ公開しない社内情報を学習させ、人材教育をする場合はお客様向けとは別に社内向け専用の「うちのAI」*の導入が必要になります。社内向けには、接客の臨場感を演出する必要はないと思いますので、運用コストが「うちのAI　Avatar」よりもお得な「うちのAI　Chat」がお勧めです。

「うちのAI　Chat」も「うちのAI　Avatar」同様に会話履歴保存機能と自動レポート作成機能がありますので、スタッフの質問の傾向を把握することができ、教育すべきポイントの把握に役立ちます。

あと、「うちのAI」*の導入のメリットとして、マルチ言語対応機能があります。インバウンド顧客への接客や海外スタッフの人材教育もスムーズになります。

AI導入時の注意点

「うちのAI」*を導入する際には、「うちのAI」*の特徴と機能をご理解頂き、それが御社の課題解決のためにどう活用できるのかイメージして頂くことが重要です。「うちのAI」*は、お客様や社内のスタッフ同士の「コミュニケーション」に関わる課題解決に貢献することができます。

具体的に言いますと、「うちのAI」*は、WEBからのお客様対応、店舗での接客対応、接客スタッフの不足、インバウンド顧客への対応、専門家として技術情報の提供、展示会での接客スタッフの増員の必要性、社内の人材教育などに関する課題解決に大いに役立ちます。

そして、繰り返しになりますが、受けた質問を保存し、自動作成されるレポートを分析することで、店舗運営に役立てることが出来ます。

イメージ的にフィットしているようであれば、導入担当チームを編成し、責任者を決定し、

接客向けに導入するのか、社内向けに導入するのか決定

「うちのAI　Chat」か「うちのAI　Avatar」のどちらを導入するのか決定

具体的に課題をリストアップ

課題解決に必要な情報の収集＝「うちのAI」*に学習させるデータ

課題解決した時のメリットを明確にする

「うちのAI」*導入の告知の仕方と頻度を決定＊「うちのAI」*を使って欲しいターゲットユーザーに、御社が「うちのAI」*を導入した事を効果的に周知し、使って頂くことが導入成功の秘訣の一つです。このポイントは、非常に重要なので徹底お願い致します。

＜運用の仕方を決定＞

会話履歴確認をする人と頻度を決定

修正学習をさせる人を決定

自動作成されたレポートの活用の仕方を決定

ターゲットユーザーの使用頻度の確認と周知対策の考案と実施

＊導入後、ただ「うちのAI」*を導入し満足して終わるのではなく、使って頂くことで導入効果を最大限に引き出せます。

アパレル業界の人手不足対策に「うちのAI」*を役立てよう

人手不足から生じる課題解消には、「うちのAI」*の導入が効果的です。導入コストと運用コストを抑えながら即効性のある成果が期待できるため、人手不足対策の第一歩としておすすめです。「うちのAI」*を味方につけて、持続可能な店舗運営を実現しましょう。