不動産業の為の「うちのAI」*
ここでは、不動産業が抱える状況や課題を想定し、その状況や課題を診断し「うちのAI」*の活用による解決策を提案させて頂きます。不動産業の中にも様々な業務がありますが、「うちのAI」*がお役に立てる部分が必ずあります。
不動産分野の代表的な業務は、
土地開発、売買、建物の建設、貸し出し、不動産の流通（売り手であるオーナーと買い手である顧客を繋げる役割）、不動産管理やこれらに関わる提案などです。
また、宅地建物取引士（宅建士）、マンション管理士、管理業務主任者、賃貸不動産経営管理士などの国家資格が必要とされ、専門的な知識が要求されるほか、場合によっては取引の中で遺産相続や相続税などについても質問される場合もあります。
他にあれば随時更新していきます。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション その１＞
WEBサイト経由から掲載物件についての詳細部分の問い合わせが多く、対応処理にスタッフが追われてしまい、残業時間が長くなり、ストレスが溜まっている。また、問い合わせたお客様も待機する必要があり、不満を抱えている。とくにすぐ回答が欲しいお客様からは、クレームが入ってきている。
この不動産企業の状況と課題を診断すると、WEB対応スタッフと掲載情報が不足していることが明らかです。掲載物件の知識を持ったWEB対応スタッフの増員が課題解決手段となります。そこで、人件費がボトルネックとなる人材の採用ではなく、「うちのAI Chat」と「うちのAI Avatar」のどちらかの採用を提案させて頂きます。
「うちのAI Chat」が最新AIを搭載したチャットボットで、一方「うちのAI Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。お客様との対話にリアルな臨場感を演出したい場合には、「うちのAI Avater」がお勧めですし、なるべく運用コストを抑えたいという方には「うちのAI Chat」がお勧めです。
どちらの「うちのAI」*もWEBサイトだけでなく、QRコード化機能を活用しお客様向け資料や接客窓口や営業スタッフの名刺、専用車にも配置できますので、そういった場面でも活用したい方には、「うちのAI Avatar」がお勧めです。
WEBサイトのURL掲載情報や物件紹介資料を学習させサイトに設置することで、「うちのAI」*がWEB対応スタッフとして、お客様からの質問に対して1日24時間365日対応してくれます。これにより、お客様が回答を得る為に待機をする必要がなくなり、顧客満足度がアップすると同時にスタッフの業務量が削減されます。
「うちのAI」*の管理ページにはお客様の質問内容と「うちのAI」*の回答内容の会話履歴が全て保存されますので、回答内容も確認できます。回答内容が十分でない場合は、修正学習を行うことが可能で、回答精度を高めていくことができます。
また、学習データをURLにすることで、「うちのAI」*による自主学習が可能になります。自主学習の頻度は、URLの更新頻度に合わせて毎月、毎週、毎日という具合に管理できます。
資料請求は、こちらから
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション その２＞
サイト訪問者は一定数いるが、問い合わせやコンバージョンに繋がっていない。
このWEBサイトの状況と課題を診断すると、現状のWEBサイトでは、訪問者と十分なコミュニケーションが取れていない可能性があります。実店舗でもお客様とコミュニケーションが取れていないと商品を販売することは難しいです。
「うちのAI Avatar」の導入を推奨します。
「うちのAI Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。御社の商品やサービス情報と共に、物件周辺の詳細情報やトップセールススタッフの持つ知識や会話内容を学習させ、WEBサイトに設置してください。
物件周辺の詳細情報として、公共交通機関の有無や利便性、病院、スーパー、フィットネスジム、コンビニ、公園、コインランドリー、カフェ、レストラン、各種公共施設との距離、交通量情報などがあります。
案内に法的な知識を要する場合は、よく使う法的知識も「うちのAI」*に学習させておくと、ちょっとした法律サポートスタッフとしても活用できます。
さらに管理ページで、トップセールスの話し方や特徴をカスタムプロンプトで調整し、近づけていきます。
こうすることで、「うちのAI Avatar」がまるで御社のトップセールスマンのように、WEBサイトで、常に接客をしてくれます。
必要に応じて問い合わせに誘導するように指示することもできますので、問い合わせ件数の増加が期待できます。
レスポンス速度が良く、回答精度が高いと顧客満足度がアップし、資料請求や最終的なCV率のアップに繋がります。次の状況をイメージして比較してみてください。実店舗で、購入検討している商品の質問を店員さんにしたい時、店員さんがすぐに見つかり、その方が明快に素早く回答してくれた場合と店員さんを探しても見つからない場合、どちらの場合の方がその商品を買う確率が高いと思いますか？
もちろん接客してくれる店員さんがいる方が、商品は売れます。
次の事例をイメージしてみてください。
多彩な商品群がある大きなホームセンターAとホームセンターBがあるとします。ホームセンターAには、接客スタッフが十分にいて、探している商品がどこにあるかすぐに教えてくれ、類似商品の違いも丁寧に教えてくれます。一方、ホームセンターBは、現場スタッフが少なく、商品について聞きたいことがある時、まずスタッフから探す必要がある上、なかなか見つからず、見つかっても他のお客様の対応をされていたり、荷物を運んでいて声がかけずらい状況である。
どちらのホームセンターが、お客様に選ばれるかは明らかです。
実店舗もWEBサイトも同じです。
「うちのAI」*をただのAIシステム導入として捉えるのではなく、御社製品についてお客様と適切にコミュニケーションを取れる立派なセールスマンの人材採用と捉えて頂くと、抵抗感なくご導入検討して頂けると思います。
さらに、このアバターセールスマンは、会話履歴を保存し毎月レポートを自動作成をしてくれます。人の手で、問い合わせ内容に関するレポートを作成しようとすると、質問の種類をカテゴライズするだけでも膨大な時間と労力を要しますが、「うちのAI Avatar」は、スマートに何の苦も無くサクッと作成してくれます！
何と優秀な人材でしょうか！
WEBサイトのCV率を上げたい方には特にお勧めです。
名刺やチラシ、贈答品、提案プランにQRコード化した「うちのAI」*を印刷記載することで、御社の取り扱い物件を詳しく丁寧に説明できる営業マンを雇用しているのと同じになり、資料請求や申し込み件数が増える確率が今まだよりも格段にアップします。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション その３＞
不動産業に関する詳細な知識や営業ノウハウが十分に共有されていない。特定の案件は、特定の人しかできない状況があり、その人がいないと契約が取りにくく効率が悪い。それについて問い合わせが合った時にも、特定の人しか解決できない。トラブルシューティングの資料も作成しているが、フォルダ管理ができておらず探すのに手間がかかっている。類似した報告書が作成されているが、それほど活用されていない。必要な情報やノウハウが整理されていないので、人材研修や業務引継ぎの効率が悪い。
この不動産企業の状況と課題を診断すると、業務遂行の為の知識・技術・ノウハウが組織内に共有されていない為、これを解決することで組織としての生産性がアップする伸びしろが大いにあります。
社内向けに「うちのAI Chat」を導入することで、この状況を改善できます。
「うちのAI Chat」に業務の遂行に必要な情報を学習させます。学習資料は、テキスト化された不動産情報、関連マニュアル、注意点、ノウハウ、過去に作成されたトラブルシューティングの資料などです。テキスト化されていない情報に関しては、課題を解決できるスタッフにインタビューをして、テキスト化する必要があります。
こうすることで、業務遂行に必要な情報と過去に起きたトラブルに対して解決策について学習した御社の不動産業務専用の「うちのAI」*が完成します。
この「うちのAI」*をQRコード化し、社用PCやノートに貼り付ける事で、必要に応じてスマホやタブレットのカメラ機能で呼び出し、「うちのAI」*に質問・相談することができます。
「うちのAI」*に会話履歴が残りレポートとして共有できる事により、スタッフがどの物件、サービス、専門知識についてどんな質問をしているのか分かり、人材教育研修を実施する際の優先順位が明確になり、業務効率の改善が期待できます。
更新された物件情報やサービスに関連する最新情報を学習させることで、「うちのAI」*が有能なアドバイザーとして成長することが期待できます。
＊注意 社内向けに導入した「うちのAI」*には、社外秘の情報を登録学習するケースが多い為、情報漏洩防止の為に運用管理の規則を整備する必要があります。
＊ワンポイントアドバイス：私自身の実際に「うちのAI」*を技術開発向けに導入した経験から、登録学習データに日本語と英語がある場合、言語を統一し学習させる方がAIの理解度が高く、回答精度が高いことが分かっています。私の場合は、その技術に関して日本語より英語の方がデータ容量が多かったので、英語情報のみを学習させ運用しました。どちらかの言語でも必須な情報がある場合は、翻訳サイトなどで一旦、どちらかの言語に翻訳統一し、学習登録させる方が良いと思います。学習させたデータの削除及び再登録は、自由で簡単なので、自社内で試されて最適化されるのがベストです。
＜状況・課題と「うちのAI」*ソリューション＞
新物件を開発したいが、ターゲット顧客の潜在ニーズの把握ができていない。マーケティング調査会社に調査依頼したいが、予算的に難しい。
この不動産企業の状況と課題を診断すると、新物件の開発に必須な市場調査ができていません。ビジネスの成功は、市場調査の精度にかっかっていると言っても過言ではないので、なるべく自社でターゲット顧客からダイレクトに声を聴き、調査することがお勧めです。
マーケティング調査ツール又はスタッフとして、「うちのAI Avatar」の導入を提案します。
「うちのAI Avatar」は、キャラクタータイプの人型AIチャットボットです。マルチ言語対応で、学習データが日本語であってもユーザーが使用言語を選択することで、ネイティブレベルの英語、中国語、韓国語など日本語を含めて１５か国語で回答します。とても優秀な通訳スタッフとして機能してくれます。なので、海外顧客もターゲットとしている企業には、最適な接客ツールです。
「うちのAI Avatar」に御社の物件・サービスについて学習させ、ターゲットユーザーと接点となるあらゆる媒体（WEBサイト、名刺、物件紹介チラシ、提案資料、贈答品、袋、お客様とのメール）に「うちのAI」*のURLやスマホからアクセスできる「うちのAI」*のQRコードを掲載します。
そして、ユーザーが「うちのAI」*を使えば使うほど会話履歴としてデータが蓄積され、月に一度「うちのAI」*のレポート機能により膨大な質問が自動でカテゴライズされ、レポートされます。
そのレポートを分析することでターゲットユーザーの潜在ニーズが浮き彫りになります。
市場調査目的で「うちのAI」*を活用する場合、管理ページのカスタムプロンプトで、指示を調整することで、より本格的な調査ができます。
プロンプトに特定の質問が来た場合に自然な流れで特定の質問返しをするように指示をすると、より有効な市場調査結果を得られる確率が高くなります。
例えば、不動産企業様で
ユーザーから「バリ風の物件はないのですか？」という質問が来た場合。
学習データを元にそのオプションが無い場合「うちのAI」*は、このプランにはバリ風の物件はありません。と回答します。
企業側としては、潜在顧客にとってなぜそのような物件を求めているのか、賃貸又は売買契約するのにどのくらい重要なのか知りたいはずです。そこで「うちのAI」*にカスタムプロンプトに
【質問された場合に失礼が無いようにその質問の理由をお聞きし、契約締結するのにどのくらい重要かを聞くようにしてください。】と指示を出します。
すると「うちのAI」*は、あなたの意図を理解し、指示に従い理由を聞いてくれます。
＊あくまでものこのプロンプトは例えです。
＊運用前に必ず回答内容を確認し、意図した対応になっているか確認してください。「うちのAI」*の能力を最大限に引き出す為にこのカスタムプロンプトの指示内容は非常に重要なノウハウとなります。
「うちのAI」*の魅力は、この指示をプログラミングや難解な技術ではなく、まるで人に依頼するような会話調でできる点です。是非、カスタマイズを楽しんでください。それが、AIと協業するという事です。
この質問が一定数量蓄積され、その理由に一定の傾向がある場合、それは検討する価値のあるニーズだという事になります。
バリ風物件があれば申し込みたいという声が多ければ、新規物件をバリ風にデザインすれば、申込件数が増加します。調査を元に、根拠を持って提供する新物件なので、根拠のない新規物件よりも結果が出る確率が格段に上がります。
これは、活きた市場調査になります。お客様と接点にある御社だからこそ可能なマーケティング調査になります。
この観点に立つと、分野や業種を問わず企業は、「うちのAI」*を導入した方が、業績が向上する確率が上がると言えます。
是非、「うちのAI」*をフル活用してください。
本サイトで記載及び説明させて頂いているように「うちのAI」*は、学習させる内容、プロンプト指示の仕方、使う目的によって、狙った成果を出せるコスパの高いサービスです。
