★アパレル業で顧客満足度を上げる接客は?AI活用による接客も解説 | AIを御社の専属スタッフに!低予算で人手不足解消&業務効率UP

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★アパレル業で顧客満足度を上げる接客は?AI活用による接客も解説

接客中のアパレル店員と客

 アパレルショップでの買い物体験は、商品だけでなく接客の質によって大きく左右されます。優れた接客は顧客満足度を高め、リピーターを増やす重要な要素です。本記事ではアパレル店舗における、顧客満足度を上げる接客方法について解説します。

この記事を読むための時間:3分

アパレル業界で顧客満足度が重要な理由

アパレル業界で顧客満足度が重要な理由は、以下の通りです。

 

  • 口コミが売上に影響するため
  • 接客の質がブランドイメージを左右するため

 

それぞれの内容を解説します。

口コミが売上に影響するため

アパレル業界ではSNSや口コミサイトの影響が大きく、顧客の評価が売上に直結します。良い接客を受けた顧客は、ポジティブな口コミを投稿しやすく、新たな顧客を呼び込む効果が期待できます。反対に、接客に不満を持たれた場合はネガティブな口コミが広がり、来店者数の減少につながるかもしれません。

接客の質がブランドイメージを左右するため

接客の質がブランドの印象を大きく左右します。高級ブランドであれば、丁寧で洗練された接客が求められ、カジュアルブランドでは、親しみやすく気軽に相談できる接客が好まれやすいです。ターゲット層に合った接客を提供することで、ブランドの魅力がより伝わりやすくなります。

顧客満足度を下げる原因

顧客満足度を下げる原因として、以下の点が挙げられます。

 

  • スタッフによる接客の質が低い
  • 顧客が相談しづらい環境

 

詳しく見ていきましょう。

スタッフによる接客の質が低い

スタッフが十分な接客スキルを持っていないと、顧客が不満を感じる原因になります。適切なトレーニングを受けていないスタッフの対応は、商品知識の不足や不適切な対応につながり、購買意欲を下げてしまいます。

顧客が相談しづらい環境

店内が混雑していたり、スタッフが忙しそうにしていたりすると、顧客が気軽に相談できない状況が生まれます。接客を求める顧客と、自分のペースで買い物を楽しみたい顧客の双方に対応できる環境を整えることが重要です。

顧客満足度を上げる接客のポイント

アパレル業界において顧客満足度を上げるポイントは、以下の通りです。

 

  • ヒアリングを徹底する
  • 商品知識を深める
  • 適度な距離感を意識する
  • 対人コミュニケーション力に優れた人型アバタータイプのAI「うちのAI Avatar」を活用する

 

1つずつ解説します。

ヒアリングを徹底する

顧客が求めているものを的確に把握するには、適切なヒアリングが不可欠です。サイズや好み、用途などを丁寧に聞き取ることで最適な提案ができ、満足度が向上します。

商品知識を深める

販売スタッフが商品の特性やコーディネートの提案を詳しく説明できると、顧客の購買意欲が高まります。定期的な商品勉強会を実施し、スタッフの知識を強化しましょう。

適度な距離感を意識する

顧客の購買行動を観察し、適度な距離感を保つことが重要です。積極的に接客を求める顧客には細やかなサポートを提供し、1人でじっくり選びたい顧客には過度に声をかけないよう配慮すると、誰もがストレスなく買い物を楽しめます。

対人コミュニケーション力に優れた「うちのAI Avatar」を活用する

店舗スタッフが常に対応できない場合、顧客が気軽に質問できる環境を整えましょう。「うちのAI Avatar」を導入すれば、接客に必要な情報をすぐに学習して理解し、営業時間外であっても常に対応できます。接客対応品質も高品質で安定しています。

店内タブレットやスマホアプリに自社専用の「うちのAI」*を搭載すれば、スタッフに直接質問する必要がありません。人との接客が苦手な顧客も多くいらっしゃるため、顧客との接点を持つために「うちのAI Avatar」の導入は店舗運営改善の重要なツールとなります。

AIやシステムの導入に言葉として抵抗感がある経営者や責任者の方は、御社の店舗や商品情報について強い興味を持ち、積極的に学習してくれて、多言語対応してくれる人材の採用だとお考え頂けると受け入れて頂きやすいかと思います。

さまざまな対策で顧客満足度を上げよう

アパレルショップで顧客満足度を高める方法は多く挙げられます。中でも「うちのAI Avatarを導入すると、従来の対面接客と併用した多角的な顧客サポートが実現します。スタッフは、複雑な質問や個別のスタイリング提案などの接客に集中し、基本的な情報提供は御社専属の「うちのAI」*がスタッフとして担当するという役割分担が効果的です。幅広い顧客ニーズに応え、満足度の高いショッピング体験を提供するためにも、ぜひ「うちのAI」*の導入を検討してみてください。よりリアルな接客を演出する為、アパレルショップには特に「うちのAI Avatar」がお勧めです。

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