人材育成・人材研修・人材教育の課題解決為の「うちのAI」*
業界、業種に関わらず、企業や組織は採用した人材あるいは部署移動した人材に対して、その職場でパフォーマンスを発揮し、業務の生産性を上げて貰うために、人材研修又は教育や指導といった事を実施しています。
企業や職場、業務内容により研修担当部署や担当者が異なったり、人材研修のアウトソーシングをしている組織も多数あります。
企業にとって人材研修で一番重要なポイントは、研修を受けた人材が研修内容を１００％理解し、それを業務に適用し、狙い通りのパフォーマンスを発揮してくれることです。
しかし、目標はそうであったとしても現実的にはそうなっていないことを私自身も労働者としても経営者としても経験してきました。人材教育が１００％できていない組織には、多かれ少なかれ次のような課題があると考えられます。
部署移動や新人採用ごとに人材の再教育するが、同じ質問を繰り返しされ、質問を受ける側や指導する側も本来するべき業務が時間内にできなくなり、残業時間が増え疲弊してしまう上に、企業としては不要な人件費が膨れ上がってしまうので、何とかしたい。でも、どのように対策して良いか分からず、時間だけが過ぎてしまう。実際に具体的にどのスタッフがどの業務を完全に理解していないかは把握できていない。
社内で使う機器の使い方が分からないと、複数の人たちから異口同音の質問を繰り返しされ、対応に時間が浪費されてしまう。
複数の部下から様々な質問をされ、対応に時間が取られてしまい、本来やるべき仕事が後回しになり、残業時間や休日出勤が増えてしまう。
ベテラン社員やスタッフの知識やノウハウの引継ぎがうまくいっておらず、特定の業務は特定の人しかできなくなってしまっている。
部署移動し研修を受けた後、分からない事があってもその部署の先輩社員に質問しづらい。理由）優秀だと思われたい、馬鹿だと思われたくない、先輩が怖い、先輩も忙しいから邪魔はしてはいけないと思ってしまう、⇒結果、分かったふりをしながら時間が経過し、今更聞けないと思ってしまう。⇒組織としては、１００％パフォーマンスを発揮できないスタッフを抱えている事になる。
多種多様な製品やサービスがある中、新製品・新技術の更新も早く、スタッフ教育が間に合っていない。外部研修を受けさせたいが、業務もあり研修と業務の両立が難しい。研修を実施する側も研修準備に時間と労力が必要となり、社内的に負担とストレスが大きくなっている。
こういった人材研修・人材教育・スタッフトレーニングの課題に対するソリューションとして、社内向け「うちのAI Chat」の採用を提案します。
人以外でもできる仕事（特定の仕事・知識・技術に関する人材研修）は、「うちのAI」*に任せることで、人への業務負担が軽減され、人は他の優先するべき業務を行うことができます。しかも、「うちのAI」*は、人件費と比較し圧倒的に低予算で活用できます。さらには、１日２４時間３６５日疲れ知らずで、繰り返しの質問に対しても不平不満も言うことなく対応し続けてくれます。これにより聞かれる側の負担も減るだけでなく、聞く側も遠慮することなく１００％理解できるまで繰り返し確認することができるというメリットもあります。
しかも、「うちのAI」*をQRコード化し、社内・事業所内、職場に設置することで、複数人からの異なる質問に対しても同時に対応できるため、大幅な業務効率アップが期待できます。
「うちのAI Chat」は、言語理解能力に非常に優れたAIチャットボットで、音声認識とレスポンス速度が良く、ユーザーとのコミュニケーションをスムーズにこなしてくれます。
社内向けの人材研修スタッフとして必要な知識や情報を学習させスタッフが必要なスポットに配置することで、スタッフからのあらゆる質問に対して対応してくれます。
しかも「うちのAI Chat」は、マルチ言語対応で、学習データが日本語であってもユーザーが使用言語を選択することで、ネイティブレベルの英語、中国語、韓国語など日本語を含めて１５か国語で回答しますので、通訳スタッフを介在することなく外国人労働者や海外工場での現地スタッフ教育もスムーズに進みます。
「うちのAI」*の管理ページにはユーザーの質問内容と「うちのAI」*の回答内容の会話履歴が3ヶ月間保存されますので、回答内容も確認できます。回答内容が十分でない場合は、修正学習を行うことが可能で、回答精度を高めていくことができます。
また、学習データをURLにすることで、「うちのAI」*による自主学習が可能になります。自主学習の頻度は、URLの更新頻度に合わせて毎月、毎週、毎日という具合に管理できます。
スタッフからの質問が蓄積され、1ケ月に一度自動でレポートが作成されますので、スタッフがどんな質問をしているのか傾向として把握することが可能になります。これにより、重点的に研修強化するべきポイントが明確になり、組織として生産性を高める事に繋がります。
導入効果が期待できる分野
産業系企業、小売業、自動車ディーラー、サイエンス・技術系企業、自治体、観光地、大学、高校、中学校、小学校、保育園、幼稚園、飲食店、道の駅、財団法人、会計事務所、税理士事務所、法律系事務所、建築系事務所、不動産系事務所、宿泊施設など全分野
導入効果ができる部署・職場
総務課、受付窓口、インフォメーションセンター、チケット売り場、観光案内所、レジャー施設、学生課、実店舗、作業現場
御社専用の接客スペシャリストとして、「うちのAI Chat」の採用をご検討ください。
