★自動化できるホテルの業務とは？仕事の効率を上げる便利ツールを紹介
人手不足が課題となるホテル業界では、各業務のシステム化が不可欠です。宿泊客の利便性を高める自動化システムの導入は、スタッフの業務負担を軽減するだけでなく、顧客満足度の向上にもつながります。この記事では、ホテルで自動化できる業務や、効率を上げる便利なツールを紹介します。
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ホテルで自動化できる主な業務
以下のホテル業務は自動化が可能です。
- フロント業務
- 問い合わせ対応
- 接客
それぞれ詳しく解説します。
フロント業務
ホテルのフロント業務は自動化が進んでいます。フロント業務の主な内容をまとめました。
- チェックイン・チェックアウト
- 決済、領収証の発行
- 予約状況管理
- 客室の清掃状況管理
- 顧客データ集計や分析
特に、チェックイン・チェックアウトの手続きをセルフ端末で行うことで、フロントスタッフの業務負担を軽減できます。またスムーズな受付が可能になると、待ち時間の短縮や非対面対応が実現し、顧客の利便性も向上します。
問い合わせ対応
ホテルへの問い合わせ対応も、対人コミュニケーション力に優れた最新型AI「うちのAI 」を導入し、自動化によりスタッフの負担を軽減できます。ホテルのホームページに24時間対応できる「うちのAI」*システムを導入すれば、営業時間外でも顧客の質問に答えることが可能です。チェックインの時間確認やアクセス方法、施設の案内など、よくある質問に自動応答できる体制を整えると、スタッフの業務効率を高められます。
接客
ホテルの接客業務も、「うちのAI」*導入による自動化で改善が期待されています。近年は感染症対策が普及したため、非対面サービスの需要が高まり、接客を自動化するホテルが増えてきました。また接客にかかる時間を削減すれば、少人数のスタッフでも業務を回せるようになり、人件費の削減につながります。
導入するAIがベテランスタッフ並に、丁寧に詳しく対応してくれると、お客様からの印象もよくなりますので、より人間に近い人型アバタータイプの「うちのAI Avatar」がお勧めです。お客様からの問い合わせに会話形式で回答してくれ、よりリアルな接客を演出してくれます。
単なるAIチャットボットでは、効率化だけを求めた無機質な印象がありますが、「うちのAI Avatar」は、上手に使いこなすことで細やかな気遣いなどの違いを生み出せます。
ホテル業務を自動化するためのツール
ホテル業務の自動化には、以下のツールがおすすめです。
- AIチャットボット「うちのAI Avatar」
それぞれ詳しく解説します。
AIチャットボット
最新型AIチャットボット「うちのAI」*は、問い合わせ対応やフロント業務の一部を自動化できるツールです。対応できる業務例は以下のとおりです。
- 自社ホームページへの導入により、宿泊予約の確認や館内施設の案内など、よくある質問に24時間対応できる
- ホテル受付に多言語対応の「うちのAI」*を設置すると、外国人旅行者への対応力が強化できる
AIチャットボット「うちのAI」*導入のメリットは、人手不足を補いながら、迅速な自動応答で顧客満足度を向上できる点です。スタッフが電話やメール対応に追われる時間を削減できます。問い合わせ対応の効率化とサービス向上を両立したい場合は、AIチャットボット「うちのAI」*の活用を検討すると良いでしょう。
「うちのAI」*は、使いやすく導入後、即戦力となり運用管理も手間がかかりません。運用コストも他社の見積もりや人材採用と比べてみてください。ただ、一番のおすすめポイントは、使いやすさ、運用コストではなく、その接客パフォーマンスです。ホテルスタッフが熟知しておくべき情報さえ学習させることができれば、１００人力です。
サービス向上にはホテル業務の自動化が必要
ホテルの自動化は、業務効率化と顧客満足度向上を両立させる重要な施策です。AIチャットボット「うちのAI Avatar」の活用により、顧客の待ち時間を削減し、利便性を高められます。またスタッフの負担を軽減することで、質の高い接客が可能になります。接客機能に優れた「うちのAI」*を導入し、ホテル運営の最適化を目指しましょう。
